CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Công ty Cổ phần LIT (“LIT”, “LIT Education”, “LITBOOK”, “chúng tôi”) cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân của khách hàng và người dùng khi truy cập website, landing page, đăng ký tư vấn, mua sản phẩm hoặc sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách này giải thích loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập, mục đích và phạm vi xử lý, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu và quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân.

1. Thông tin đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN LIT
Tên tiếng Anh: LIT JOINT STOCK COMPANY
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0109641770
Địa chỉ trụ sở: Số 134 Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Phú Thượng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Vũ Minh Trang – Giám đốc
Điện thoại: 0375 123 268
Email tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: [email protected]
Website: liteducation.vn

2. Dữ liệu cá nhân chúng tôi có thể thu thập

Tùy thuộc vào việc người dùng sử dụng website và dịch vụ, LIT có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ liên hệ nếu phát sinh giao dịch;
• Nội dung người dùng gửi qua biểu mẫu đăng ký/tư vấn;
• Sản phẩm, khóa học hoặc dịch vụ mà người dùng quan tâm;
• Thông tin liên quan đến đơn hàng, đăng ký hoặc thanh toán;
• Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, cookie và dữ liệu truy cập website trong trường hợp website sử dụng các công cụ phân tích;
• Các thông tin khác mà người dùng chủ động cung cấp cho LIT.

LIT không yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm nếu không thực sự cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

3. Mục đích thu thập và xử lý dữ liệu

Thông tin của người dùng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận yêu cầu đăng ký, tư vấn hoặc liên hệ;
• Liên hệ xác nhận thông tin mà người dùng đã gửi;
• Tư vấn sản phẩm, sách, khóa học hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu người dùng;
• Xử lý đơn hàng, thanh toán, giao nhận và chăm sóc sau bán hàng;
• Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại;
• Cung cấp tài liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng yêu cầu;
• Gửi thông tin liên quan tới sản phẩm, chương trình hoặc dịch vụ trong trường hợp người dùng đã đồng ý nhận;
• Cải thiện chất lượng website, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng;
• Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống;
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

LIT chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo và căn cứ xử lý hợp pháp theo quy định pháp luật.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập thông qua website/landing page được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Công ty Cổ phần LIT và các đơn vị/cá nhân có trách nhiệm trực tiếp thực hiện công việc liên quan.

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc thương mại hóa dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong trường hợp cần sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ như đơn vị vận chuyển, thanh toán, lưu trữ dữ liệu, nền tảng email/SMS, hệ thống CRM, dịch vụ công nghệ hoặc các đối tác hỗ trợ trực tiếp cho việc cung cấp dịch vụ, dữ liệu chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc và phải được xử lý phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu.

5. Các bên có thể được tiếp cận dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự được phân quyền của Công ty Cổ phần LIT;
• Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng, vận hành và kế toán có liên quan;
• Đơn vị vận chuyển đối với đơn hàng vật lý;
• Đơn vị thanh toán khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán;
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc phần mềm phục vụ hoạt động của website;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Các bên tiếp cận dữ liệu chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo. Thời gian lưu trữ được xác định căn cứ vào loại dữ liệu, thời gian thực hiện giao dịch/dịch vụ, nghĩa vụ bảo hành – chăm sóc khách hàng, thời hạn giải quyết khiếu nại, yêu cầu kế toán – thuế và các nghĩa vụ lưu trữ khác theo pháp luật. Đối với dữ liệu thu thập qua biểu mẫu tư vấn nhưng không phát sinh giao dịch, LIT định kỳ rà soát và xóa hoặc ẩn danh khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích tư vấn/chăm sóc khách hàng, trừ trường hợp người dùng tiếp tục đồng ý nhận thông tin hoặc pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình của LIT, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ hoặc có căn cứ hợp pháp khác để lưu giữ.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, người dùng có thể thực hiện các quyền phù hợp, bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
• Yêu cầu cung cấp hoặc xem dữ liệu cá nhân của mình;
• Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu không chính xác;
• Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong các trường hợp theo quy định;
• Khiếu nại hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân;
• Các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng tới tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành yêu cầu hoạt động xử lý dữ liệu phải bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu và nghiêm cấm xử lý dữ liệu trái quy định pháp luật.

8. Cách yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Người dùng có thể gửi yêu cầu tới:

CÔNG TY CỔ PHẦN LIT
Hotline: 0375 123 268
Email: [email protected]

Người dùng có thể gửi yêu cầu bằng email hoặc hotline nêu trên. Nội dung yêu cầu nên bao gồm: họ tên, số điện thoại/email đã dùng khi cung cấp dữ liệu, nội dung quyền muốn thực hiện (xem, cập nhật, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu) và thông tin cần thiết để LIT xác minh đúng chủ thể dữ liệu.

LIT có thể thực hiện các bước xác minh phù hợp trước khi xử lý yêu cầu nhằm tránh việc dữ liệu bị truy cập, sửa đổi hoặc xóa bởi người không có quyền. Sau khi xác minh hợp lệ, LIT sẽ phản hồi hoặc thực hiện yêu cầu trong thời hạn hợp lý theo quy định pháp luật và tính chất của yêu cầu. Trường hợp chưa thể xử lý ngay hoặc có căn cứ hợp pháp để từ chối/giới hạn yêu cầu, LIT sẽ thông báo lý do cho người dùng trong phạm vi pháp luật cho phép.

9. Bảo mật dữ liệu

LIT thực hiện các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu cá nhân bị truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ, mất mát hoặc phá hủy trái phép. Tùy hệ thống và dịch vụ đang sử dụng, các biện pháp có thể bao gồm phân quyền truy cập theo nhiệm vụ, quản lý tài khoản và mật khẩu, sử dụng kết nối mã hóa/HTTPS khi phù hợp, sao lưu dữ liệu, giới hạn quyền truy cập của nhà cung cấp dịch vụ, lưu nhật ký hệ thống và rà soát quyền truy cập định kỳ. Các biện pháp này được áp dụng theo mức độ phù hợp với loại dữ liệu và rủi ro xử lý.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn đối với nhân sự hoặc đối tác có nhiệm vụ liên quan. Các bên được cấp quyền chỉ được xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho công việc được giao.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, LIT sẽ thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp và thực hiện nghĩa vụ thông báo/báo cáo theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thực hiện.

10. Cookie và công nghệ theo dõi

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm duy trì hoạt động của website, đo lường hiệu quả nội dung, phân tích lượt truy cập và tối ưu trải nghiệm người dùng.

Trong trường hợp cookie được sử dụng cho quảng cáo, đo lường hoặc các mục đích khác cần sự đồng ý theo quy định, người dùng sẽ được cung cấp cơ chế lựa chọn phù hợp.

11. Dữ liệu phục vụ hoạt động quảng cáo và marketing

LIT chỉ gửi nội dung quảng cáo, chương trình ưu đãi hoặc thông tin marketing tới người dùng trong trường hợp có căn cứ phù hợp theo quy định pháp luật.

Người dùng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin marketing bất kỳ lúc nào thông qua chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ với LIT.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng tới việc nhận các thông tin cần thiết liên quan tới đơn hàng hoặc dịch vụ mà người dùng đã đăng ký.

12. Chuyển dữ liệu và nhà cung cấp dịch vụ có hệ thống ở ngoài Việt Nam

Trong quá trình vận hành website, quảng cáo, lưu trữ, email, phân tích dữ liệu hoặc chăm sóc khách hàng, LIT có thể sử dụng các nền tảng và nhà cung cấp dịch vụ có hạ tầng, máy chủ hoặc đơn vị xử lý dữ liệu đặt ngoài Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, LIT sẽ thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu trong quá trình chuyển và xử lý.

LIT chỉ cung cấp dữ liệu cho các nhà cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ và không cho phép các bên này tự ý sử dụng dữ liệu cho mục đích độc lập ngoài phạm vi được thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

13. Trách nhiệm của người dùng trong việc bảo vệ dữ liệu

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa có căn cứ hợp pháp hoặc sự đồng ý cần thiết. Trường hợp website có tài khoản đăng nhập, người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo cho LIT khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân.

14. Thay đổi chính sách

LIT có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi có thay đổi về hoạt động kinh doanh, hệ thống hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

2. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Điều khoản dịch vụ này quy định việc truy cập và sử dụng website, landing page, sản phẩm, nội dung và dịch vụ do Công ty Cổ phần LIT cung cấp.

Việc người dùng truy cập, gửi biểu mẫu, đăng ký, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của LIT được hiểu là người dùng đã đọc và đồng ý với các điều khoản áp dụng tương ứng.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

CÔNG TY CỔ PHẦN LIT
Mã số doanh nghiệp/MST: 0109641770
Địa chỉ: Số 134 Nguyễn Hoàng Tôn, Phường Phú Thượng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0375 123 268
Email: [email protected]

2. Phạm vi dịch vụ

LIT cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong hệ sinh thái LIT Education/LITBOOK, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sách và sản phẩm xuất bản;
• Nội dung và tài liệu giáo dục;
• Các chương trình đào tạo, khóa học;
• Dịch vụ tư vấn liên quan;
• Nội dung số và dịch vụ trực tuyến;
• Các sản phẩm/dịch vụ khác được công bố trên từng website hoặc landing page.

Thông tin cụ thể, giá và điều kiện của từng sản phẩm/dịch vụ được hiển thị tại trang tương ứng.

3. Trách nhiệm của người dùng

Khi đăng ký hoặc thực hiện giao dịch, người dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
• Không giả mạo thông tin của cá nhân/tổ chức khác;
• Không sử dụng website cho hoạt động trái pháp luật;
• Không thực hiện các hành vi phá hoại, tấn công hoặc làm gián đoạn hoạt động của website;
• Không sao chép, phát tán trái phép tài liệu hoặc nội dung thuộc quyền sở hữu của LIT.

4. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

LIT cố gắng bảo đảm các thông tin về sản phẩm/dịch vụ được trình bày rõ ràng và chính xác.

Hình ảnh sản phẩm có thể có khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc cách hiển thị tùy thiết bị.

Đối với chương trình giáo dục, khóa học hoặc dịch vụ tư vấn, nội dung và quyền lợi cụ thể được áp dụng theo chương trình được công bố tại thời điểm người dùng đăng ký.

5. Giá sản phẩm và dịch vụ

Giá bán hoặc phí dịch vụ được hiển thị tại website/landing page tương ứng.

Trường hợp phát sinh chi phí khác như phí giao hàng hoặc khoản phí theo lựa chọn của khách hàng, thông tin sẽ được công bố cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

LIT có quyền thay đổi giá hoặc triển khai chương trình ưu đãi theo từng thời điểm; giá áp dụng cho giao dịch là giá được xác nhận tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng/đăng ký, trừ trường hợp có sai sót hiển nhiên về kỹ thuật hoặc nội dung.

6. Thanh toán

Tùy từng sản phẩm/dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán được công bố trên website.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác thông tin giao dịch trước khi thanh toán.

Các nội dung chi tiết về phương thức thanh toán được công bố tại Chính sách thanh toán của website nếu giao dịch thanh toán trực tuyến được cung cấp.

7. Giao hàng và cung cấp dịch vụ

Đối với sản phẩm vật lý, việc vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng và kiểm hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng được công bố trên website.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ số, phương thức cung cấp sẽ được thông báo tại trang sản phẩm/dịch vụ hoặc qua thông tin xác nhận đăng ký.

8. Đổi trả, hủy và hoàn tiền

Việc đổi trả, hủy dịch vụ và hoàn tiền được áp dụng theo chính sách tương ứng của từng loại sản phẩm/dịch vụ và theo quy định pháp luật.

Các điều kiện áp dụng phải được công bố để khách hàng có thể xem trước khi thực hiện giao dịch.

9. Sở hữu trí tuệ

Trừ khi có quy định khác, các nội dung trên website bao gồm:

• Văn bản;
• Hình ảnh;
• Video;
• Thiết kế;
• Logo;
• Nhãn hiệu;
• Tài liệu học tập;
• Nội dung sách;
• Tài liệu điện tử và các nội dung khác

thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty Cổ phần LIT hoặc bên cấp quyền tương ứng.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, tái xuất bản, phân phối, kinh doanh hoặc khai thác các nội dung này khi chưa được sự đồng ý của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

10. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới dịch vụ hoặc nền tảng của bên thứ ba như đơn vị thanh toán, đơn vị giao hàng, mạng xã hội hoặc công cụ hỗ trợ.

Các dịch vụ đó có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.

LIT không chịu trách nhiệm đối với hoạt động nằm ngoài phạm vi kiểm soát của LIT, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Giới hạn trách nhiệm

LIT thực hiện các biện pháp hợp lý để đảm bảo website và dịch vụ hoạt động ổn định. Tuy nhiên, website có thể tạm thời bị gián đoạn do bảo trì, sự cố kỹ thuật, mạng Internet, hệ thống của bên thứ ba hoặc trường hợp bất khả kháng.

Việc giới hạn trách nhiệm theo Điều khoản này không nhằm loại trừ các nghĩa vụ hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

12. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới:

Hotline: 0375 123 268
Email: [email protected]

Khi tiếp nhận khiếu nại, LIT sẽ xác minh thông tin, trao đổi với khách hàng và xử lý theo tính chất của vụ việc và quy định pháp luật.

13. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.

14. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Trường hợp có tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo trình tự và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

15. Thay đổi điều khoản

LIT có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phù hợp với thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm trên website và landing page thuộc hệ thống CÔNG TY CỔ PHẦN LIT / LITBOOK.

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng thanh toán theo hình thức Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Theo đó:

• Khách hàng đặt hàng trên website bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, số lượng sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.
• LIT tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.
• Khách hàng thanh toán tiền hàng khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.

Khách hàng không phải cung cấp thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán trực tuyến trên website.

2. Số tiền thanh toán

Số tiền khách hàng cần thanh toán được xác định theo giá sản phẩm tại thời điểm đặt hàng và các khoản phí phát sinh đã được thông báo trước, nếu có.

Trong trường hợp sản phẩm được áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển, khách hàng chỉ cần thanh toán số tiền hàng được xác nhận.

3. Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi gửi đơn hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác:

• Sản phẩm và số lượng đặt mua;
• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Giá sản phẩm và tổng số tiền phải thanh toán.

Nếu phát hiện thông tin sai sau khi đặt hàng, khách hàng nên liên hệ LIT sớm nhất có thể để được hỗ trợ điều chỉnh trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

4. Thanh toán khi nhận hàng

Khi đơn hàng được giao tới, khách hàng thanh toán số tiền được xác nhận cho nhân viên giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng theo Chính sách giao hàng và kiểm hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

LIT không yêu cầu khách hàng chuyển tiền trước đối với các đơn hàng COD được đặt thông qua landing page này.

5. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao do không liên hệ được với người nhận, sai địa chỉ hoặc khách hàng từ chối nhận hàng, LIT có thể liên hệ lại để xác nhận nhu cầu giao lại.

Việc giao lại có thể phát sinh chi phí vận chuyển tùy từng trường hợp và sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

6. Hỗ trợ thanh toán

Mọi thắc mắc liên quan đến đơn hàng hoặc số tiền cần thanh toán, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN LIT
Hotline: 0375 123 268
Email: [email protected]